בשבוע שעבר דיבר איתי לקוח חדש בטלפון ואמר לי "...תראה, אני נכוויתי בעבר מנותני שירות כמוך, לכן אני לא מתכונן..." רגע אמרתי לו, אני משוכנע כי אוכל לתרום ואין בכוונתי לעבוד עליך בשום צורה, אלא לייעץ לך כמיטב הבנתי. האמירה שלי נפלה על אוזנים ערלות – שאלתי את עצמי, למה ?

 

במציאות הישראלית ישנה בעיה של אמון לנותני שירות. (אתם מסכימים ?)

ישנה הרגשה כי אם השירות אינו מוחשי אזי כנראה אין לו ערך ולכן נותני השירות בעצם מנסים לעבוד עלינו ולמכור לנו אוויר.

 

על מנת לחדד את הנושא בואו וננסה להבין את משמעות העניין:

אמינות היא המידה בה אפשר להאמין לדבר מה. דיווח אמין הוא דיווח שהוקפד שלא יהיו בו שקרים או שגיאות. אדם אמין הוא אדם המקפיד לדווח דיווחים אמינים. מכשיר מדידה אמין הוא מכשיר מדידה שהסיכוי שייתן ערך שונה באופן מהותי בשתי מדידות של אותו גודל הוא סיכוי קטן. מכונה אמינה היא מכונה שהסיכוי לקלקול בה הוא סיכוי קטן.

 

הקפדה על דיווח אמין היא ערך. הדיווח האמין הוא חלק בלתי נפרד מהמקצועיות של בעלי מקצועות שונים כגון חייל, מדען, הכוונה לדיווח אמין על תוצאות הניסוי. ניסוי בו משקרים למשתתפים או מציגים להם מצג שווא ומגלים להם את האמת לאחר זמן קצר יכול לקבל אישור מוועדת האתיקה. גם עד במשפט חייב להיות אמין על פי החוק. כך גם במשפט העברי - על פי ההלכה; עשרת הדיברות מצו‏וים: "לא תענה ברעך עד שקר".

 

בניסיון להיות אוביקטיבי ולהבין את הקשר שאני כיועץ מנסה להקים עם הלקוח, ארצה לשתף אתכם בדיאלוג פנימי שלי המבוסס על מצבי אמת:

 

 

מה אתם חושבים ?